הסטטוס משתנה ל"נמכר". הצוות עובר הלאה. מכירות ממשיכות. זה טבעי — בצינור עם עשרות לידים, אי אפשר לעצור לשנתיים על כל עסקה שנחתמה. אבל בין חתימה למסירה יכולים לעבור 18 עד 24 חודשים. הרבה דברים יכולים להשתנות.
ריבית עלתה. הכנסה השתנתה. ילד נולד — הדירה פתאום קטנה. שינוי מקום עבודה. הורה שעבר לגור קרוב. הנסיבות של הקונה ביום החתימה אינן זהות לנסיבות שלו ביום המסירה — ולא כולם מחזיקים מעמד בשקט.
הנסיבות של הקונה ביום החתימה אינן זהות לנסיבות שלו ביום המסירה — ולא כולם מחזיקים מעמד בשקט
נתוני משרד האוצר מצביעים על כך ששיעור ביטולי העסקאות עלה ל-3.6% בשנת 2023, לעומת כ-0.5% בלבד ב-2021. מדובר לא רק בנתון — כל ביטול הוא עסקה שנחתמה, הוצאות שהוצאו, ולעיתים קרובות, נכס שחזר לשוק בתנאים שונים.
לא צריך להפוך את צוות המכירות למחלקת שירות. צריך לשמר רציפות וזיכרון. קונה שמקבל עדכון פרויקט אישי, שיחה קצרה בנקודות מפתח ותגובה מהירה כשיש שאלה — לא מרגיש שנשכח. ומי שלא מרגיש שנשכח, ממשיך.
לא צריך להפוך את צוות המכירות למחלקת שירות. צריך לשמר רציפות וזיכרון. קונה שמקבל עדכון פרויקט אישי, שיחה קצרה בנקודות מפ
כשאיש מכירות עוזב, הידע שלו עוזב איתו. הקונה שדיבר איתו שמונה פעמים מוצא את עצמו מסביר מהתחלה לנציג חדש. פלטפורמה שמשמרת את כל ההיסטוריה — כל שיחה, כל הערה, כל אות — מאפשרת לצוות להמשיך מהנקודה הנכונה, בלי שהקונה ירגיש את המעבר.
החתימה היא אבן דרך, לא נקודת סיום. מה שקורה אחריה — איכות הקשר, רציפות הזיכרון, דיוק הזמינות — הוא מה שקובע אם הקונה מגיע למסירה ומביא איתו חבר.
SALES · OLYOS תובנות
כל הכתבות
